기업이 원하는 alteration(변화) 의 기술 (The Heast Of Change)
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작성일 22-09-21 01:13
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어느 기업의 사장이 고객사에 감사한다는 뜻으로 식사 대접을 하는 자리에서, 자신의 회사가 같은 잘못을 반복하는데도 매번 시정이 되지 않는다는 말을 들었다. `말을 할 때마다 직원들이 고개를 끄덕이기는 하는데, 제대로 반영이 되지 않습니다.` 이 말에 사장은 그 고객의 요청을 직접 들은 사람이 단지 몇 명에 지나지 않는 데 문제가 있다고 보고, 직원을 보내 비디오로 그 고객의 실망과 분노, 난처함, 불평을 모두 촬영해 직원들에게 직접 보여주었다. 고객과 직접 접촉하지 않았던 관계로 고객의 요구를 피부로 느끼지 못하던 사람들은 스스로 `뭔가 대책이 필요해`라고 말하기 스타트했다.
어느 회사가 구매 프로세스에 문제가 있다고 느끼고 있었다. 많은 돈이 그냥 낭비되고 있는 형편인데도 직원들은 크게 …(생략(省略))
기업이 원하는 alteration(변화) 의 기술 (The Heast Of Change)의 서평입니다.
기업이 원하는 alteration(변화) 의 기술 (The Heast Of Change)
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