깨진 유리창 법칙 마이클 레빈 讀書感想文
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작성일 23-01-16 04:06본문
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깨진 유리창 법칙 마이클 레빈 讀書感想文
깨진 유리창 법칙 마이클 레빈, 흐름출판
깨진 유리창 법칙이란 작고 사소한 일 하나가 전체 일에 엄청난 effect을 미친다는 theory(이론)으로 뉴욕의 시장이 살인, 강도, 성범죄등과 같은 강력범죄를 막기 위하여 시민(市民)들이 일상생활에서 사소하게 저지르는 고성방가, 쓰레기 무단 투척, 벽에 그려진 낙서를 지우는 등 경범죄를 강력하게 처벌하여 결국엔 뉴욕시 전체의 강력범죄가 급격하게 감소하게 되었다는 데에서 비롯된 theory(이론)이다. 예를들어 문서 작성시 사소한 오탈자를 비롯하여 줄 간격과 띄어쓰기등.. 나도 이런 사소한 것들을 일일이 지적하는 직장 상사들을 보며 일부러 트집을 잡기 위해 혹은 나에게 악감정이 있어서 그런 것이라며 투덜거리곤 했다. 생각해보면 우리는 긍정적인 모습과 기쁨을 주는 것은 큰 데에서 오지 않는다는 것을 알 수 있다 결국엔 다른 기업과의 差別(차별) 성과 세심한 부분까지 고객을 신경쓰고 있다는 고객서비스에 감동받는 것이다. 사소한 것들을 소홀히 여기면 결국엔 나아가 더 큰 일도 제대로 할 수 없다는 것을 깨달았기 때문일것이다 우리는 매 순간 선택에 기로에 서있다 물건을 구입할때나 점심식사 메뉴를 정할 때와 같이 우리는 무의식적으로 우리 기억속에 저장되어 있던 그 가게나 기업 이미지를 떠올리게 된다된다. 우리는 일상생활에서 사소한 부분을 쉽게 간과하고 넘어가곤 한다. 하지만 이 책을 읽고나서 난 이후 내 생각은 180도 바뀌었다.
이 깨진 유리창 법칙theory(이론)을 저자는 비즈니스 세계에도 접목하여 깨진 유리창을 방치한 기업들의 실패事例(사례)를 이 책에서 intro 하고 있다
여기서 깨진 유리창 법칙이 시사하는 바는 깨진 유리창을 방치하게 되면 다른 사람들에게 암묵적으로 ‘아무도 관심 갖지 않으니, 당신 마음대로 해도 좋아요.’라는 메시지를 전달하는 것과 같다고 한다. 그 곳에서 우리는 나에게 긍정적인 이미지와 기쁨을 주는 가게를 다시 찾게 된다된다. 마찬가지로 나 역시 그렇다. 물건을 구입할 때 그 물건이 하자가 있을 때도 있고 물건에 하자가 생겨 본의 아니게 교환이나 서비스를 받아야 할 …(skip)
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